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分区域咨询引导 打造新野政务服务亮丽风景线
2022-02-28 19:40:58 来源: 大河网
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图为新野县政务服务大厅工作人员引导办事群众处理业务

大河网讯 “您好,社会保障卡应用状态查询业务可以到窗口办理、通过自助服务设备办理,也可以在手机上用‘豫事办’APP线上办理。请这边走。”“房屋所有权转移登记业务在二楼不动产窗口办理,我带您过去。”新野县分区域咨询引导人员用暖心的服务,打造出政务服务战线上一道亮丽的风景线。

2021年以来,新野县持续深化“放管服效”改革,不断优化营商环境,着力打造优质高效便捷的政务服务环境,创新服务模式推出区域引导咨询服务,服务方式由被动排队等待变为主动服务帮引。提供从门口到窗口的引导帮办服务、及时答复咨询,减少排队等待时间,做好政务服务的引导员、咨询员、导办员、宣传员、帮办员、形象展示员,让办事群众切实感受到政务服务的热情和温度。

转变思想观念主动靠前服务。政务服务是连接政府和群众的桥梁,通过“走心”的服务,让企业和群众办事舒心。做到进门有迎声、询问有答声、出门有送声,主动上前询问提供引导、咨询服务。制定引导服务制度,明确岗位职责,充分发挥引导、分流的作用,保持业务窗口前通畅、减少拥堵。

打造业务精湛的服务队伍。选派20余名政治素质高、业务能力强、形象气质佳的人员,分配到公安、不动产登记、税务、市场监管、房管中心、工程建设(住建)、婚姻登记等办件量大、涉及面广、与企业和群众密切相关的办事区域开展服务。加强对人员的岗前培训,全面掌握政务服务大厅工作规范、流程、便民服务措施等,熟悉各业务窗口在大厅的分布,着力打造精业务、作风硬、服务优的专业队伍。

提供精准的引办、帮办服务。为前来咨询、办事的企业和群众提供引导、咨询需求服务,协助准备齐全材料后,指引到相关窗口办理业务。对老、弱、病、残、孕等服务群体,提供全程协助办理服务。对重大项目进行全链条代办服务,为企业和群众提供个性化、定制化服务,把服务做到群众心坎上,推动政务服务“可办”向“好办”“易办”转变。

“分区域咨询引导服务开展以来,我们平均每天接待办事群众咨询200余人次,让办事群众找得到门、见得到人、办得了事,实现了工作效率和群众满意度双提高,营造出一个高效、便民的政务服务环境。” 新野县行政审批服务中心主任陈全伟说。(薛小磊 王亮/文图)

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