大河网讯 为扎实推进“关键能力作风建设年”活动，走一线，破难题，3月2日，南阳市卧龙区城管局党组书记、局长马俊建来到卧龙区行政审批服务中心局长窗口体验办公，深入一线，找准企业和群众办事的堵点，为企业及群众提供便捷高效服务，助力打通政务服务“最后一公里”。

通过局长窗口来坐班，现场感受前后台窗口“一窗式”受理办理所需的申报、受理、审核、结果反馈等各个环节，及时了解办事体验和需要解决的问题。马俊建详细询问群众需求，审核填报材料，对群众关心的问题耐心讲解，对窗口人员进行业务提问，找出线上、线下办理流程中存在的堵点，提出针对性解决措施。

体验结束后，马俊建表示，全局要以“局长走流程”活动为契机，进一步梳理城管部门对外服务的窗口业务，在“事前服务，事中办理，事后监管”上不断优化办理流程，进一步提高办理效率，规范窗口事务管理，用心用情用力为企业群众办实事、解难题；同时进一步疏堵点、破难点，不断将“最多跑一次”改革推向纵深，努力跑出群众获得感。

近年来，卧龙区城管部门始终致力于解决群众急难愁盼的核心问题，针对遇到的各类特殊情况，通过延时加班、急事急办、特事特办、办公电话交流反馈等方式创新工作思路，全面减轻群众负担，真正为群众办实事、解难题。同时在为企业和群众办事工作中充分发挥政务大厅“一站式”服务功能，推行一次告知、一窗受理、容缺受理、并联办理、限时办结等制度，对多个相关的事项要探索实现“一件事一次办”。（薛小磊 曹飞 张梦星/文图）