“现在我们来大厅办事，有专人志愿者引导，再也不用到处问了，窗口都有取号机，也有人指导我们选择要办的业务，坐在等候区等窗口叫号就行，办完还能直接评价满意不满意，我们也方便，办事人员态度也好，咋能还会不满意？”3月17日，在镇平县政务服务中心办事结束后的张先生开心地说。

据了解，一直以来，镇平县政务服务中心要求各行政职能部门按照“三集中三到位”要求做好应进必进，并根据大厅部门众多、事项聚集和政务大厅“把门问效”情况，创新群众服务评价的方式，与深圳壹芯云创科技有限公司合作，开发大厅排队叫号系统部署评价器软件“真服务”（镇服务）评价监管系统，形成“进大厅-取号-叫号-评价”的办事评价流程，目前运行使用反响良好。

该大厅社保局窗口的工作人员表示：“政务大厅‘真服务’评价系统使用以来，群众在窗口排队的秩序性明显提升了，我们窗口的办事效率也有很大提高；而且窗口业务办理后的评价环节，也可以让我们更好地发现自己办理业务时的问题所在，对我们工作服务的提升，和镇平县的政务服务环境优化都有很大帮助。”

镇平县政务服务中心采用“真服务”（镇服务）评价监管系统后，办事窗口、工作人员、评价平板一一对应，可实现：评价内容可视化、办事效率可视化、取号数量可视化、等待时间可视化、办理时间可视化。结合大厅“把门问效”创新举措，能够更加方便精确地掌握群众和企业用户办事过程中的问题，针对行政审批的薄弱环节进行强化和整改，提高办事效率，优化大厅秩序，对群众的意见和建议的收集也更加规范，切实提高了办事群众的幸福感和满意度。

据悉，镇平县政务服务中心“真服务”（镇服务）评价监管系统从2021年11月份部署运行以来，已收集50000余条评价信息，群众对窗口的满意度达到100%。（薛小磊 谭亚廷 李政）