“原来那个办事员是局长，他特别热情，办事流程也讲得很清楚，还亲自教我操作。”一位前来办理诊所备案的群众称赞道。

近日，镇平县卫健委主任吴鹏在该县政务服务中心卫健委窗口，耐心细致地为办事群众讲流程、审资料，并向群众提供办事指南和材料模板，指导群众进行“河南政务服务网”线上业务操作，让办事群众感到一股和谐新风扑面而来。

为持续开展“观念能力作风建设年”活动，扎实推进“转作风、提效能、促发展”集中整顿工作，镇平县纪委监委督促相关职能单位“一把手”每周二到各自服务窗口走流程、办审批。值班期间，“一把手”除了坐窗口为群众解疑释惑，还直接检验窗口人员业务熟练程度，了解说“不”事项提级管理制度具体落实情况，秉持“不说不能办，只说如何办”的原则，确保“办不成”的事有人管。截至目前，已有44位单位“一把手”到窗口一线为群众提供服务。据了解，镇平县为了让“一把手”坐窗口不走过场、不流于形式，切实取得实效，实行“一把手”接待台账登记制度和签到制度，该县纪委监委不间断对此项工作进行督促检查。

“下一步，我们将持续加强说‘不’事项提级管理制度落实，进一步改进工作作风，提升工作效能，不断优化营商环境。”镇平县纪委监委相关负责人表示。（薛小磊 谭亚廷 宋磊）