奋斗创造幸福，实干成就伟业。在中国工商银行南阳分行的各条业务战线上，涌现出许多优秀员工，他们在各自的岗位上，用专业知识服务客户，用精湛技术折服客户，用热忱之心奉献客户，用职业操守坚持本心，营造了崇尚劳动、崇尚奋斗、见贤思齐的良好风尚，展现了敬业专注、精益求精、勤学善思的工匠精神。

孙明丽，女，1988年5月参加工作，现任工商银行南阳分行宛城支行营业厅理财经理。工作33年来，她深入挖掘客户需求，用专业知识为客户制定专业化理财方案，赢得客户的信赖和尊重。先后荣获工商银行河南分行工银成就奖、省行理财经理劳动竞赛第一名，南阳分行先进工作者、优秀个人客户经理、优质文明服务标兵等荣誉。

贴心关怀 赢得客户信赖

自2008年担任营业厅理财经理以来，孙明丽每天早上上班的第一件事就是通过电话或短信对理财产品和定期存款即将到期的客户进行回访和提醒；把“自动转存”的客户标示出来，及时告知利率变动情况并适时推介合适的理财产品；对资金流量大、流动性强的客户，及时做好跟进服务；定期召开微沙龙活动，通过聊天座谈，对有需求的客户针对性地提出意见建议；同时，把客户当朋友，对于每一位客户的需求，她都会不分时间、地点，用心记录，竭力为客户办实事、办好事。

2021年6月，一位客户急匆匆来到营业厅，欲将一笔即将到期的50万元大额定期存单办理提前支取手续。孙明丽在了解到该客户因交房款急需资金后，告知客户提前支取利息损失很多。在她的详细介绍下，客户成功办理了存单质押贷款，既缓解了资金难题，又避免了因提前支取带来的损失，该客户对此十分满意。

细心服务 获得客户肯定

“面对客户，需要的不仅仅是专业的金融知识，更需要有一颗坦诚的交友之心。”孙明丽是这样说的，也是这样做的。

2021年7月，一位客户前来购买理财产品。在购买产品的过程中，孙明丽看到客户要将手机和密码交给同行的年轻人帮她操作，她当即就告知行为存在的风险和隐患。这一小小的举动，瞬间赢得了客户的信任。在购买完理财产品后，客户与孙明丽互加了微信，此后，她们成了无话不谈的朋友。

2021年9月下旬，一位女士前往孙明丽所在营业厅，向她咨询理财业务。在与客户沟通中，孙明丽了解到该客户喜欢稳健投资、资金又要灵活使用的想法后，孙明丽根据客户的需求，运用专业知识为其量身定做了理财计划，邀请其参加支行举办的理财沙龙，详细介绍工行相关理财产品，为客户提供多种备选方案。细致入微的专业服务，使对方深受感动，10月中旬主动邀请孙明丽到家中，通过手机银行直接购买了理财产品。

坚守匠心 谱写精彩华章

孙明丽的成功，源于她对工作的热爱。

进入银行系统工作后，她一直对自己高标准、严要求，不断利用业余时间刻苦学习金融、银行知识。调至理财岗位后，为能够胜任理财工作，她先后通过自学，取得了各类从业资格证书。在工作中，她努力将学习成果转化为工作能力，深入挖掘客户，了解客户需求并综合运用贷款、储蓄、结算、理财、保险、基金、贵金属等产品及业务知识，为客户制定专业化理财方案，为客户提供更加全面、个性化服务，也赢得了越来越多客户的信赖和尊重。

“工作是人生最珍贵的礼物，需要用真心的服务、快乐的分享以及一颗感恩的心来回报。这份礼物，催人奋进、让人成长。我也希望通过我的真诚，让身边的朋友都感受到‘工商银行，您身边的银行，可信赖的银行’。”孙明丽用自己的坚持和执着，传承着大行工匠精神，书写着无私奉献华章。（薛小磊 张曦 罗旭阳/文图）