“喂，您好，这里是淅川县行政审批服务中心，疫情防控期间，建议您在家中，通过河南政务服务网进行网上申请办理业务。”近日，自疫情防控工作开展以来，淅川县行政审批服务中心通过电话鼓励办事群众和企业进行“网上办”“掌上办”办事模式。

公示网办渠道。该中心进一步整理各服务窗口电话，通过线上线下渠道进行公示，引导群众先电话咨询，再现场办理。引导群众通过“河南政务服务网”进行办事申请、通过“豫事办APP”进行社保资格认定、通过“河南税务APP”进行纳税申报等，让“数据多跑路”，“群众少跑腿”，开展“网上办”“掌上办”，减少人员直接接触，降低疫情传播风险。

做好政策宣传。通过张贴政策、打电话、发微信、在公众号上发通知等方式，宣传全县疫情防控相关政策和高频政务服务事项办理政策，引导群众“不急的事项延后办”。

用心做好服务。淅川县行政审批服务中心要求各政务服务窗口，在做好疫情防控的同时，牢固树立“金牌店小二”理念，严格落实服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，设身处地为群众和企业着想，用心用情服务好每一位办事群众。（薛小磊 李雪山）