对辖区内所有新开办企业开展电话回访，是近年来南召县市场监管局强化企业经营事中、事后服务的有益尝试，通过拓宽政企沟通有效渠道，为企业提供精准服务、高效服务、个性化服务，及时跟踪掌握企业在发展中遇到的共性问题和个性问题并协调解决，使企业住得下、发展好，助推企业健康发展，全县商圈互利共赢。

主动作为，实现服务企业“零距离”。全面推行新开办企业电话回访制度，立足新开办企业满意度，及时掌握窗口服务真实情况，以主动发现问题并解决问题为目的，从“找线索”到“解难题”形成闭环操作，采取分批电话回访、集中梳理汇总、及时解决问题模式开展工作。企业在回访过程中畅所欲言，工作人员认真记录，能答复的当场答复，答复不了及时筛选归类、协调解决，三个工作日内落实到位，做到事事有回应，件件有着落。

企呼我应，搭建政企沟通“新桥梁”。全面推行电话回访制度，促使全系统各级各部门实现职能定位回归“服务者”角色，真正做到“打开门”、“俯下身”、“心贴心”，大大增进企业对市场监管部门的亲密度；同时企业对政务服务全面监督，通过问题倒逼机制作用，促使工作人员主动查找不足和薄弱环节，做到举一反三，创新举措，转变服务意识，勇于革新，主动发现问题，并从根本上着力解决，从而推动政务服务质量不断提升。

精准发力，打造政务服务“高效能”。通过对回访数据深入挖掘，对企业集中反映的问题进行分析研究，及时发现企业办事难点、政务服务堵点和痛点，找准服务切入点和着力点，推动政务服务决策高效化，将企业满意度转化为政务服务工作持续改进的动力，推动政务服务水平持续提升。截至目前，南召县市场监管局已完成2022年第一季度新开办企业电话回访工作，做到了全覆盖，共回访企业227家，收集建议意见12条，均已落实整改。

下一步，南召县市场监管局将不断优化创新服务举措和工作方式，全力提升企业办事便利度和满意度，助力全县建设办事效率最高、政务环境最优、企业幸福感最强的一流营商环境。（薛小磊 张世超闫广瑞）