“没想到事情这么顺利，我今天上午8点到达镇上退役军人服务站，20分钟优待证信息采集就全部完成了。随后，服务站工作人员会统一到局里帮我查档案，上传空缺的入伍登记表和退伍登记表扫描件，我只用安心在家等通知，就能顺利领到优待证了。”一位刚采集完信息的英庄镇退役老兵赵群海开心地说。

小小优待证是彰显荣誉的载体，是享受优待的凭证，更是国家对退役军人光荣历史和社会贡献的肯定。南阳市卧龙区是“兵源大区”，也是“优抚大区”，现有信息采集的退役军人和优抚对象近4万人。

今年以来，卧龙区退役军人事务局把“观念能力作风建设年”活动作为推动工作的重要抓手，以服务好全区退役军人为中心，从保障退役军人利益和维护军人荣誉的高度出发，坚持问题导向，将“查堵破难”与退役军人优待证办理工作紧密结合，充分发挥退役军人“三级”服务保障体系作用，互促互进，疏堵点、抓痛点、解难点。通过上下联动、多措并举，全力保障优待证办理工作扎实推进，让退役军人在优待证办理过程中更显优待，收到良好的社会效果。

动员部署+广泛宣传

今年2月，卧龙区退役军人事务局率先召开退役军人和其他优抚对象优待证申领工作动员部署会，要求各乡镇街道景区退役军人服务站把优待证办理纳入“我为退役军人办实事”的重要内容，积极联系服务对象，及时开展优待申领及建档立卡信息资料完善工作，加大人力、财力、物力支撑保障，确保在规定时间节点内保质保量完成工作任务。

会后，政策宣传工作紧锣密鼓展开，媒体报道、微信推送、张贴海报、悬挂横幅等方式迅速占领各类宣传阵地，负责人联系电话面向社会公开，力求达到不留死角、不漏一人的目标。

业务培训+督导检查

2月25日，退役军人事务局相关科室负责同志以《优待证管理信息系统的操作与运用》为主题对局系统全体干部职工做了专题培训。派业务骨干组，深入辖区19个服务站优待证办理点，逐个开展现场办公，调试信息采集设备，对工作中遇到的难点、堵点以及服务对象反映强烈的问题一一解答，开展跟踪服务，建立每周工作通报制度，形成优待证申领工作问题清单，实行台账化管理。局主要领导、分管领导多次带队到基层一线进行督导，确保工作稳步推进。

其间，针对农村籍无工作退役军人和自主就业退役军人档案在区退役军人服务中心集中存放的实际情况，为减少服务对象跑腿奔波复印档案资料带来的不便，采取各乡镇街道景区服务站逐人受理、集中复印、代为跑腿的办法，最大限度为服务对象优待证办理提供便利条件，受到服务对象的广泛好评。

金融合作+硬件升级

4月上旬，卧龙区退役军人事务局与工商银行、农业银行、光大银行分别签署了优待证合作协议，实行办理优待证免收新开卡工本费、年费、小额账户管理费、损坏换卡工本费、挂失手续费、挂失换卡工本费、ATM跨行取现手续费以及柜面、ATM、个人掌银渠道跨行转账手续费等一系列惠民便民举措，推进优待证办理及推广应用工作，为广大退役军人及其他优抚对象提供优先、优质、优惠的综合金融服务，让优待证的优待性质更加突显。

同时，为配合新系统上线和办公服务各项要求，在区政府的大力支持下，退役军人事务局投入30万余元购买高拍仪、手持终端机各23台，配发给各乡镇街道景区退役军人服务站，有效保障了办理工作有条不紊、顺利进行。

截至目前，已完成1万余名退役军人、其他优抚对象建档立卡，优待证申领信息录入报审8千余人。

让退役军人满意是我们最大的心愿，届时，卧龙区退役军人事务局将为行动不便服务对象提供上门拍照服务，打通优待证申领“最后一公里”，切实把党和政府的关心关爱传递给每位服务对象，让退役军人和其他优抚对象的尊崇感更高、获得感更足、幸福感更强。（薛小磊 吴国合 张锐/文图）