为贯彻落实全县“观念能力作风建设年”活动和优化营商环境工作有关要求，2022年1月，唐河县解决企业群众“办不成事”问题受理窗口和唐河县纪委监委营商环境问题投诉处在县政务和大数据服务中心成立揭牌。纪委监委在窗口安排了专人值班、设立了公告牌、公布了举报电话，对各个进驻部门业务办理情况，及时进行跟踪监督，督促办理部门高效运转，对推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境的行为，坚决予以查处，切实维护群众合法权益。

2022年4月11日，“如何引导群众通过‘办不成事’问题受理窗口解决问题？”在综合受理窗口，在唐河县领导游金会同志陪同下，南阳市纪委常委顾里与工作人员亲切交流，问得深入而具体。实地察看了“办不成事”问题受理台账，他指出，要把“办不成事”受理窗口建成企业、群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台，不断增强企业、群众获得感、幸福感和满意度。要真心办事、真情服务，营造温馨氛围，让数据多跑路、群众少跑路，将“最多跑一次”改革进行到底。

自2021年8月唐河县政务和大数据服务中心率先在南阳地区设立“办不成事”问题受理窗口，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服效”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。

工作成效

“办不成事”专办窗口根据收到的问题，进行初步分类。一是因对政策情况了解不清导致“办不了”的，做好解释疏导；二是“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，也可通过“帮办代办”的方式解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理的，按中心管理规定予以处理。有些现场不能明确答复的，事后通过认真了解后再行告知。

自“办不成事”转办窗口开办以来，为群众办成了很多事。一名为吴某某的群众反映称“我是一名退役军人，系县社系统职工，参加了职工医保，并每月按时缴纳，我因患病在南阳市第一人民医院住院治疗（1月4日-1月12日），但是没能享受医保待遇”，窗口人员立即联系医保窗口，窗口所属单位医保中心积极向南阳市医保局汇报，申请解封，待批复后吴某某即能报销。此后，为了更加便捷高效地服务大众，医保局也向县政府汇报，建议把退役军人参保以所在单位为单位进行参保，便于管理。

2021年12月22日，“办不成事”专办窗口接待了赵金玉女士的问题反馈，因社保转出未被接收问题，专门从外地赶回来。专办窗口工作人员经过与企保局相关工作人员详细询问，原来是赵女士未递交转移手续，详细给赵女士解释政策后，赵女士同意由企保局相关工作人员带其网上申请转移，通过企保局系统出具了电子联系函。最后通过“办不成事”专办窗口工作人员和企保局相关工作人员共同协调解决了此事。“感谢政务大厅办不成事窗口的工作人员，要不是工作人员给我帮忙，我这次专程回来也办不成事。”赵女士感激地说。

让窗口“办成事”为常态，“办不成事”成特例。针对群众反映的办不成事项，“办不成事”窗口工作人员会进行问题登记核实，并开展业务解答、服务引导，以及业务协调和帮办代办，确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。同时，“办不成事”窗口坚持问题导向，以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题。（薛小磊/文图）