“现在有了这个咨询辅导窗，可以询问需要什么手续，还耐心指导填写相关表格，排到号了直接办理就行，比以前省时多了！”近日，前来办事徐先生说。窗明几净的办事大厅，热情周到的各项服务，让前来办事的群众拍手称赞，镇平县政务中心立足职能，做到服务群众全方位、无死角。

镇平县政务中心以“观念能力作风建设年”活动为契机，突破服务堵点、难点、痛点，切实“为群众办实事、让群众少跑腿”，着力解决政务大厅服务窗口人多、号长，群众办理一件事项需要等很长时间，有时排到窗口却因为手续没带齐，还得回去拿，再重新排队等一系列问题，重点对涉及民生高频事项多的自然资源局、医保局、人社局、企业养老保险局、市场监管局、税务局、公安局、民政局、房产服务中心等单位设置咨询辅导专窗，安排专人为企业和群众提供咨询辅导服务。

同时，该县制定了《镇平县政务服务大厅咨询辅导专窗和咨询辅导员设置及管理办法》，将咨询辅导窗口纳入日常管理进行月度考评。要求咨询辅导专窗摆放办事指南、一次性告知单及申报材料涉及的各类样表，咨询辅导员必须熟练掌握本单位所有的政务服务事项的业务流程，做到礼貌接待热情服务。组织人员不定时对以上单位咨询辅导服务情况进行暗访，逐步优化服务。这些涉及民生高频单位咨询辅导专窗的设置，有效缓解了办事窗口咨询压力，在提高窗口办事效率、增强群众满意度方面有很大进步。（谭亚廷 张娟）