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2022年5月10日银保监会发布《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》，对适老化金融服务提出明确规范。淅川农商银行全面贯彻落实监管要求，从线上线下服务渠道、适老产品研发、个人信息安全等方面，系统梳理老年客户面临的难点和痛点问题，有针对性的提升适老服务水平，打破智能化、数字化鸿沟，帮助老年人享受数字生活、共享智慧城市便利。

加强适老化金融服务组织保障。在机制保障方面，由该行客户管理部作为牵头部门，研究制订适老金融服务工作，定期召开沟通推进会分析难度、解决问题，密切跟踪相关措施的进展及成效。在制度保障方面，根据一线网点在服务中梳理出的老年人服务需求的迫切度和难易度，有针对性地制订适老金融服务提升工作制度和计划。在服务考核方面，将老年人权益保护纳入绩效考核体系，提高适老化金融服务在绩效工资考核占比，进一步压实各网点适老化金融服务职责。

完善线上线下适老金融服务。在完善服务设施方面，增加无障碍设施，在网点出入口设置无障碍坡道并配备轮椅、老花镜、放大镜、放大界面字体、重点内容醒目提醒等举措，为老年客户提供人性化便利服务。在提升人工服务方面，强化大堂经理适老化服务培训，努力提供符合老年人习惯、便于老年人接收的服务方式，优先提供“人工服务”，便于老年客户通过柜面直接办理业务，对于愿意使用自助设备的老年人，提供“一对一”指导操作。在创新服务方式方面，携带便携式自助设备，主动提供上门服务，为行动不便的老年人提供密码重置、挂失换卡等上门服务。如：该行下辖网点员工利用下班时间，主动上门为因病卧床不起的老年人办理社保卡激活及更换密码服务。

推广老年客户金融知识宣讲。该行通过网点LED屏、发放宣传彩页、扫村扫街逐户宣传等手段，加大对老年客户群防范非法集资、电信网络诈骗等知识的宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任，通过多种形式和渠道向老年人普及金融知识。为全面提升老年人获取金融服务的便捷性和满意度，该行通过深入挖掘老年人金融服务需求，将传统服务与智能化服务相结合，有效保障老年人合法权益，加大人性化帮助，为老年人创造有温度服务环境，践行有责任、有温度的担当精神。（薛小磊 李镇党玉印）