自“转提促”活动开展以来，新野县纪委监委围绕群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，察民意解民忧，狠抓亲民环节，进一步完善工作机制，信访举报量明显下降明显，群众的满意度逐步提升。

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扎实开展观念作风能力教育，打造人民满意的纪检监察信访服务窗口

活动开展以来，新野县纪检干部人员积极参与，以学促悟、以学促行，主动作为，真抓实干，在信访接访大厅，开展信访“五优”服务，即服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优，做到信访服务受理不推诿，服务办理不积压，服务结果不出错，以实际行动推动学习教育成果转化为工作成果。

抓实“两个环节”，推动信访举报工作高质量发展

抓实初信初访办理。对初信初访群众反映的问题，信访室第一时间与问题发生地纪委联系，了解群众上访原因，掌握群众利益诉求，督促承办单位按照“群众合理诉求解决问题到位、无理诉求教育到位、生活困难帮扶到位，违纪违法行为处理到位”的要求，及时依法就地解决，避免初次举报演变为重复访和越级访。

抓实检举举报平台应用。认真落实上级纪委对检举举报平台应用的各项工作要求，今年以来，信访室联合案管室、办公室、党风室、以案促改室等科室，开展检举举报平台应用监督检查1次，检查单位30个；开展检举举报平台应用培训1次，培训人员50余人。

建立“三项机制”，认真解决好群众信访反映的问题

建立督查督办机制。对群众反映强烈、损害群众利益的突出问题，采取电话督办、听取汇报督办、抽查案卷督办等方式，加大交办督办工作力度，缩短信访件办结时限，提高信访案件办结效率。今年上半年，信访室开展电话督办35次，听取汇报督办12次，抽查案卷15卷。

建立审核把关机制。对承办单位提交的拟报结信访案件，一律采用由单位提前预约，主管信访举报工作的领导亲自审核把关，信访室参与把关的形式，对各单位拟办结的信访件进行逐件审核，着力查找“问题调查不清楚，合理诉求解决不到位，反馈群众不满意”三类问题，及时提出整改意见，并退回承办单位进行补充完善，有效提升信访案件的办结质量。

建立反馈告知机制。根据省、市纪委的工作要求，对信访案件推行受理前告知、核查中通报、办结后反馈工作制度：在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况，并及时与实名检举控告人签订“双向承诺书”；核查中，及时向实名检举控告人通报办理工作进度；在案件办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈情况。目前，信访室接收的实名检举控告问题线索受理告知率100％，办结反馈率100%。

及时总结调研，发挥信访举报“情报部”作用

总结经验做法，加强信息撰写上报。今年以来，信访室根据工作开展情况，结合委机关开展的各项活动，及时撰写上报了《新野县纪委监委“六度工作法”架设干群“连心桥”》《牢筑医保清风 打通民生“心”路》《纪检监察干部访百企解难题促发展》等46篇工作信息。

开展调查研究，做好分析研判。对信访举报工作情况进行不定期综合分析，对出现的突出问题进行专题分析，及时掌握群众关注度高的热点问题，研究信访举报内在规律，及时提出针对性的对策建议，精确查找廉政风险点，及时开展警示提醒，打好“预防针”，筑牢“防腐墙”，让“阳光信访”取得实效。（王宽德）