近日，在镇平县政务服务大厅综合窗口办理过事的李女士评价综合窗口是“百姓的便利店，企业的好管家”，她笑着说：“以前办事这个窗口跑跑，那个窗口问问，到处跑不说，办事效率还低，跑了大半天，啥也没办下来。现在直接找综窗，政策直接在综窗问，材料直接在综窗交，不慌不忙办得还快。”

镇平县政务服务大厅全面深入开展“前台综窗接件、后台部门审核、综窗统一发件”的全科无差别“一窗受理”新模式，进一步增强了政务服务能力，提升了政务服务效能，逐步实现“全县通办、多点可办、就近能办”的惠民目标，群众获得感和满意度不断提升。

据悉，镇平县政务服务大厅通过建立8个综合服务窗口，逐阶段梳理出35个入驻单位的一窗可办事项。“一窗受理”单位通过线上线下机制促使“受审分离”，前台人员负责咨询、受理，后台人员负责审核批准，综窗系统对工作人员的办理事项进行提醒督办。目前，已梳理出可“无差别综窗受理”的政务服务事项为916项，“一窗通办”率达到71%。

2019年以来，镇平县全面提升基层服务能力，投入专项资金来完善乡镇（街道）、村（社区）综合便民服务中心的人员配置和设施设备，统一综合服务中心名称，统一制度标准，推动政务服务规范化、便利化向基层延伸，为政务服务提质增效，更好的便民利企助力。目前全县22个乡镇（街道）、422个村（社区）综合服务中心覆盖率业已达到100%。根据河南省乡村两级政务服务事项目录为指导，梳理出乡镇级事项154项，村级事项33项，这些事项均可在基层综合服务中心“就近办”、“一次办”。

此外，镇平县政务服务大厅在推行落实“综窗受理”、强化各窗口之间沟通和团队协作能力、进一步优化办事效率的同时，充分运用现代化信息技术手段，加强政务信息资源对接，推行“一网通办、跨区通办”，推广“宛快办”注册和智慧政务二维码宣传，畅通线上线下办事渠道，群众可通过支付宝、微信等查看办事指南、所需办事材料等信息，开展免费帮代办和预约延时服务，解决企业群众平时没空办、节假日没处办的困扰，最大限度便民、利民、惠民，为群众提供更优质的政务服务。（薛小磊 谭亚廷 李政）