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“天气热了，可以在区政务服务大厅适当位置增加饮水自助设备，方便群众取水解渴，让咱们宛城的便民大厅越来越有人情味、越来越有家的感觉。”7月4日，在区政务服务大厅税务窗口，特邀监督员付女士正在向中心方主任和税务窗口负责同志提出意见建议，这是宛城区深入开展“走流程，解难题，查问题”系列活动的缩影。

从2021年至今，宛城区向社会选聘了10名来自各行业的营商环境特邀监督员，通过明察暗访，向宛城区优化营商环境工作专班提交了不少体验报告，既尖锐的指出问题，也给予了客观的肯定。

6月以来，为打通营商环境与政务服务中存在的痛点、堵点、难点，全面提升政务服务质效，宛城区行政审批服务中心全面开展“走流程，解难题，查问题”系列活动。一方面协同营商环境办公室召开企业家和特邀监督员联席座谈会，切实发现问题，汇集意见建议；另一方面组织机关干部和特邀监督员下沉窗口“走流程”，陪同群众办理业务，细心询问群众业务办理感受和建议，做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。通过帮代办、陪同办、亲自办等换位式体验，达到发现问题、解决问题、优化服务的目的。

下一步，中心要加大与各位监督员的沟通联系力度，当好“店小二”，把监督员当做“自己人”，积极配合工作，共同营造“顺心”“省心”“放心”的一流营商环境。区政务服务大厅将继续深入推进个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生政务服务事项和公共服务事项，以及企业生产经营、项目建设等全生命周期中的“一件事一次办”事项的规范化、标准化、便利化，聚焦老年人、残疾群众等特殊群体，继续推进系列活动，不断提升政务服务质效，持续优化营商环境。（薛小磊 何媛媛 闫云）