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“谢谢你们，谢谢你们了！”日前，淅川县斯贝斯酒吧把一面“服务周到办实事 热情贴心为企业”的锦旗，赠送给淅川县文化广电和旅游局，以表达对该局热情周到服务的真挚谢意。

今年以来，淅川县文化广电和旅游局紧紧围绕“观念能力作风建设年”活动，结合优化营商环境要求，把局行政审批服务股、文化市场综合行政执法大队2个重点科室“群众评”工作纳入创建群众满意窗口单位和股室目标，多措并举提高服务质量。

为了优化办事流程，提高政务窗口服务效率，该局把涉及166个行政审批业务的办理时间，全部压减至1天办理出证。同时，压减办理材料，对暂时不能提供材料的，落实容缺受理制度，在作出承诺后，先行办理事后补齐材料，有效保证了重大项目按时开工。该局还压减办理环节，落实“一网通办”、“一窗通办”举措，线上线下双服务，不断提高办事效率。“你们的服务太暖心了，不仅给我们快速办理娱乐场所经营许可证，还把证给我们送上门。”淅川县某演出企业负责人紧握上门送证的文广旅局工作人员的手，感激之情溢于言表。

在优化办事服务流程的同时 ，该局还不断探索有温度的柔性执法服务方式，助力营商环境持续优化。“我们要求工作人员作企业的‘金牌店小二’和‘随叫随到、服务周到’的‘贴心娘家人’，依据省、市行业部门关于《轻微违法行为免予处罚清单》、《一般违法行为从轻行政处罚清单》等规定，积极探索柔性执法、服务型执法方式，建立完善轻微违法领域容错纠错机制。对轻微违法企业，在政策许可范围内，给予口头批评教育为主，引导企业守法经营。”淅川县文化广电和旅游局党组书记、局长苏方介绍说。该局先后对3家轻微违法经营单位，责令当事人改正并签署守法经营承诺书，引导其自觉守法，未对其进行处罚，得到了经营户的好评。

贴心服务暖人心，优质服务受赞誉。截至目前，该局共办理娱乐场所、营业性演出许可证3家，落实主动送证上门2家，先后收到了该县慕恩酒吧、斯贝斯酒吧等企业赠送的锦旗4面。

“优化营商环境永远在路上。下一步我们将持续深化‘放管服效’改革，打造办事不求人的高效政务环境，进一步优化有温度、暖民心的柔性执法服务，真正让企业得实惠，推动营商环境进一步优化，让企业成为营商环境的检验者和受益者。”苏方说。（薛小磊 李雪山 衡建峰/文图）