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滚动:宛城联社:百姓无小事 服务暖人心
2022-07-20 10:00:54 来源: 大河网
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(资料图)

近年来,宛城联社坚持“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念,延伸服务触角,提升服务水平,向客户提供有温度的金融服务。特别是在人口老龄化的社会环境下,宛城联社想客户之所想,急客户之所急,用实际行动为老年人排忧解难,彰显地方性金融机构的责任担当。

延伸服务触角,拓宽适老服务渠道。农信社作为伴农而生的地方性金融机构,老年客户群体占到很大比重,对此宛城联社全方位满足老年客户的金融需求,力争让老年人足不出户就享受到方便快捷的金融服务。各营业网点开辟老年人专用服务窗口,缩短老年人办理业务的等待时间,考虑到部分老年人不熟悉柜台的操作设备,指定工作人员为老年人提供专属服务,让老年人在银行网点体会到家的感觉。针对卧病在床、行动不便的老年客户,主动上门提供服务,特事特办,优化开卡、激活、挂失等业务的办理流程,明确代办条件,不让客户多跑一次腿。

完善适老设施,打造有温度的网点。对于年纪大、行动不便以及对新生事物接受程度不高的老年人,宛城联社在网点内增设无障碍通道、护栏扶手、轮椅、急救箱和老花镜等服务设施。根据老年客户需要,在柜台提供纸质凭证,使用方言与客户交流,增加老年客户办理业务的安心感和舒适度。同时,在网点打造“社保+银行”服务模式,增设社银一体化服务窗口,满足老年客户的社保需求,将贴心服务送至群众身边。依托省联社的技术支持,在官网、网上银行、手机银行等电子渠道进行适老化改造,推出无障碍阅读功能,升级超大字体,为老年客户提供定制化、有温度的网络金融服务。

加强宣传教育,助老跨越“数字鸿沟”。针对老年人防范心理差,对新生事物接触少的特点,宛城联社积极开展宣传教育,织密织牢防范涉老诈骗“防护网”,全力保护老年客户资金安全。在营业网点,向前来办理业务的老年客户普及金融知识,提醒老年客户不要向陌生人转账,防止上当受骗。同时,开展防范涉老诈骗专项宣传活动,通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场解答等形式,向群众认真详细讲解目前电信网络诈骗和涉老诈骗的种类、电信网络诈骗的惯用手法,让群众全面了解涉老电信诈骗的危害,切实提高风险防范意识,维护老年客户的合法权益。(赵李泉 王钰迪)

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