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近年来，西峡农商银行以亲民、惠民、利民等形式，突出行业特色、客户层次与个性化需求，将“金融扫盲”与金融消费者权益保护相结合、与金融消费互动体验相结合，以和谐金融消费生态助力消费者前行。

“金融扫盲”赋新能。以公众喜闻乐见、易识易记的方式广泛宣传银行卡用卡安全、自助服务、网上银行、投资理财、反假币、反洗钱、防欺诈等金融产品知识及可能存在的风险， 将“金融扫盲”与金融消费者权益保护相结合、与金融消费互动体验相结合，以金融知识扫盲助力消费者前行。

“金融宣传”添举措。在开展网站、微信、电视、广播融媒体金融消费者权益保护的专题宣传的同时，通过面对面、互动式做好金融消费案例宣传教育。针对金融知识较为匮乏、容易成为金融案件受害者的年龄偏高和文化程度较低“弱势”人群，通过身边人、典型事以案说教，进行银行卡保护、非法集资、电话诈骗等金融知识防范教育；对出国劳务输出人员、涉外旅游接待中心，从外币识别、鉴定和兑换上进行外币知识“扫盲”活动，依法保护金融消费者合法权益

“金融防范”齐发力。与公安、银监、人行、司法部门建立互动联通机制，主动为公安、司法部门提供金融犯罪的线索和信息，配合公安、司法部门开展各类案件的查办工作，协助银监、人行部门做好监督检查，同时按照公安、司法、银监、人行部门的职责要求，结合自身实际创新性地开展金融消费者权益保护的各类宣传活动，对辖区金融犯罪信息及时收集、及时汇报、及时总结，形成农商银行与公安、司法、银监、人行部门的互动协防工作机制。

“金融消保”抓联动。一是充分运用大数据信息，实现农商银行、公安、司法、银监、人行各类监控平台的广泛对接，同时面向客户群众建立健全监督检查服务平台，实现客户监督检查服务平台与农商银行、公安、司法、银监、人行各类监控平台的信息共享，形成多方出击、联合打击的态势。二是在各部室之间、各营业网点之间、各柜台岗位之间开展互查工作，对各项业务的办理、消费者权益保护工作的开展情况、各类机具设施的管理和检查进行风险大排查，全面揭示风险隐患和处置风险。三是面向客户群众设立举报箱、服务热线、举报电话，鼓励广大客户群众勇于揭发身边的金融犯罪现象，并对收到的客户信息做到及时反馈、及时处置，将金融犯罪行为扼杀在萌芽状态。（薛小磊 赵泽轩）