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日前，桐柏县市民之家大厅医保服务窗口前，一名戴党徽的同志耐心地向办事群众讲解跨省异地就医结算最新政策，经大厅工作人员介绍，该同志是桐柏县医保局党组书记、局长郑本斌，自今年3月份开展“走流程办业务解难题”活动以来，这样的画面在医保服务窗口已成为一种常态。

今年以来，为强化“一把手”责任意识，进一步深化“放管服效”改革，全面提升服务质效，打造“办事不求人”的政务服务环境，桐柏县“放管服”办以创建清廉桐柏为契机，以日常考核和年度考核为抓手，在全县各政务服务部门开展“一把手走流程”工作，即单位主要领导深入“窗口”，进而发现问题、解决问题。

全面转变“窗口”工作作风，提升服务质效。随着“一把手走流程”工作的深入推进，全县已有16个县直单位主要领导走进办事大厅，深入办事窗口亲身感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，窗口人员服务态度、服务能力和大厅工作纪律等方面都有很大改善。全县政务服务事项承诺时限在法定时限的基础上压缩95%以上，“工改”全流程压缩至31个工作日之内，最短4.5个工作日即可完成，“企业开办一件事”2小时办结，服务质效大幅提升。

“一把手走流程”主要有两种方式。一是以办事群众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完事项办理全流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务整改提效。二是以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

“在全县范围内推行‘一把手走流程’工作，目的是聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，深入开展自查自纠，扎实推进服务工作的整改提升，不断激发市场活力，切实提高办事满意度，真正做到以‘服’为政，以‘效’为绩。”桐柏县委副书记、县政府县长党建凯介绍道。（薛小磊 何立君 马伟）