当前位置:河南热线 > 地市 > 南阳 > 正文
【世界聚看点】淅川县:强化“四个抓手” 办好便民热线
2022-08-22 10:02:58 来源: 大河网
关注河南热线


【资料图】

近年来,淅川县始终秉承“以人民为中心”,强化“四个抓手”,将12345政务服务便民热线作为服务群众的“连心桥”,坚持群众利益无小事的理念,让群众诉求事事有着落,件件有结果,不断提升群众幸福感、满意度。

抓健全机制,促高效运转。在市一级平台、县二级平台基础上,下延至县直单位、乡镇街道为三级平台,构建12345政务服务便民热线全覆盖运行体系,明确专人统筹负责,组织专门办理队伍,促进12345政务服务便民热线推的准、有人管、快速办。

抓工作责任,促高质办理。明确属地管理,遵循谁主管、谁负责、谁答复的原则,各单位明确分管领导和专员,压实部门和个人双重责任,问题解决不到位追究分管领导责任,传达反馈不及时追究专员责任。明确责任,保障12345政务服务便民热线高质量办理。

抓明察暗访,促问题解决。定期研判,对群众反映的热点、难点、堵点等突出问题进行电话回访、实地暗访,对于暗访发现问题解决不到位、报告反馈不真实的交办件进行重点跟踪督办,直至问题解决销号,着力推动群众诉求件件有落实,事事有回音,持续提升群众满意度。截至8月18日,全县共受理12345热线工单11801件,已办结工单11710件,正在处理91件,满意度达94%。

抓目标考核,促常态管理。每月定期汇编《热线月报》,对各单位承办热线工作情况进行排名,将热线办理工作情况纳入年度绩效考核,将办结率、满意率、重复投诉率、投诉数量作为考核主要指标,促进承办单位高度重视,强化日常管理。(薛小磊 李雪山)

责任编辑:hN_2226
    独家