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8月22日，周一刚上班，一名中年男子满含激动的捧着一面锦旗来到新野县市场监督管理局党组书记、局长王书东的办公室，感谢该局执法人员快速调解了他的购房合同纠纷，顺利退还了他的40多万购房款。

原来，翁先生去年听信售房人员的口头承诺事项，在没有深入了解的情况下便预付40多万元签订了某河景楼盘购房合同。在临近交房办理后续事项时，发现当初售房人员的口头承诺事项不能兑现，造成极大分歧不能继续购房。在经过多次协商无果的情况下，翁先生与7月19日拨打了12315电话投诉到了新野县市场监督管理局。执法人员在多次调解中了解到，售房者口头承诺了不能办理的事项、购房者欲钻“空挡”具有投机心理，双方都有一定过错和责任。经过局党组成员、综合执法大队大队长吴承甲和执法人员王克依法合规调解，终止了该购房合同，房产公司于8月19日全额退还了翁先生的首付购房款，及时避免了矛盾的再次激化双方都比较满意。翁先生拿到48万元辛苦积攥的“血汗钱”后，激动地拉着吴队长的手连连表示感谢。

今年以来，新野县市场监督管理局在“观念能力作风建设年”活动中，始终把维护消费者的权益作为重点工作，积极为群众办实事办好事，共接到各类消费者投诉举报724起，接受群众各种咨询服务189人次，为消费者挽回经济损失一百多万元，受到了社会的广泛好评。（薛小磊 徐书辉 王克/文图）