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9月13日，中秋节后上班第一天，南阳市卧龙区农信联社独山信用社的营业厅如往常一样繁忙有序。一位老先生走到大厅外，大堂经理康巍巍看到忙迎过去帮忙开门，但是老先生没有进来。随后，老先生从口袋里掏出来一张稿纸，说：“我写了两首诗，想送过来给你们，你们看看。”看着老先生一笔一画、认认真真写在稿纸上的字，康巍巍想起了8月31日那天发生的事。

8月31日上午，营业厅的“小高峰”刚刚过去，康巍巍在整理填单台时，门外走进来了一位老人，他穿着褪色的淡蓝色短袖，康巍巍赶紧上前搀扶着老人，主动询问他要办理什么业务。老先生表示自己有些积蓄，暂时用不上，想存起来，不过自己不想买什么保险，就是想存起来，急用钱的时候能取出来。

听老先生这样说，康巍巍大概猜测到了他的顾虑之处，细致耐心地介绍了当前不同存期的定期存款的利率和预计到期利息，并着重向老先生解释，农信社的定期存款在客户急需用钱的时候随时能取，本金不会受任何影响，可以放心把钱存在这里，而且农信社存款有存款保险，银行存款受保障。随后又为老先生耐心解答了什么是存款保险、存款保险有什么好处等等问题。

在后来交谈中，知道老先生姓冯，今年74岁了，想换个银行办理业务，可是了解又不多，就只能尽可能问得清楚细致。在解答完老先生所有问题后，老先生感慨和感谢道：“还是你们有耐心，不嫌弃我话多，我攒一点钱不容易，就是想图个安全，方便，存你们这里，我老人家放心。”

随后康巍巍将老先生领至柜台处，并告知临柜人员老先生的需求，临柜人员双手接过老先生用塑料袋包着的现金，清点清楚后，并迅速帮老先生办理好业务 ，并叮嘱老先生，保存好凭证，不要轻易把凭证交给别人。业务办理完成后，康巍巍扶着老先生走出营业厅，并叮嘱老先生路上注意安全。

对于大堂经理康巍巍来说，类似于这样为老年客户群体办理业务、一遍遍耐心回答各种各样疑问的事情实在是日常小事，并未想到会给客户留下这么深刻的印象。在全辖30多个农信社网点中，每天都发生着各种各样的小故事，卧龙区农信社总是坚持“以人民为中心”的服务理念，以专业、细致、严谨、耐心的服务态度，用心服务好每一位客户，确保每个客户在农信社都可以享受到优质的金融服务。（薛小磊 胡玉卓 胡桂芬）