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“非常感谢你们乡村振兴局信息中心的小同志朱世倩，不但顺利给我需要证明的文件盖了章，还给我搀进电梯，看见我气喘吁吁的，小姑娘问我是不是心脏不好，关心我不舒服的话及时去医院看，这小姑娘态度好得很，我非常感动。”

10月10日一大早，南召县乡村振兴局的信访热线就接到了这一通饱含感谢电话，打电话的是南召县云阳镇西坪村监测户姚双印，今年70多岁的姚双印在10月8日前往南召县乡村振兴局办理住院报销所需证明时，被该局信息中心朱世倩的热情接待和高效工作感动，打电话时激动的情绪仍未平复。

据了解，自2016年以来，南召县扶贫办就负责为贫困户在国网查实信息和开具证明，方便他们提交相关部门，享受应有的政策。每天信息中心都会接待来自全县15个乡镇的贫困户、脱贫户或监测户，为他们查询信息、出具证明、免费打印，对行动不便的群体或老年人，该县乡村振兴局工作人员都会热情提供帮助，一直以来，接待人员都保持细心热忱的工作态度，获得了前来办事群众的一致好评。

2022年自“观念能力作风建设年”活动开展以来，南召县乡村振兴局各股室一贯保持热情、细心的服务态度，转变更优作风，更加注重保持良好的服务态度，同为接待窗口的该局信访室，无论是电话访还是人访，都会为群众详细解答政策、平复一些群众激动的情绪、嘘寒问暖，对于合理的诉求及时协调乡镇解决问题，对于不合理的缠访户做好政策解释和心理辅导，通过一遍遍耐心的答疑解惑和设身处地的交流，有效熄灭了部分群众的上访苗头，极大程度减少了不合理诉求的信访件。（薛小磊 石为璧 任洪辉/文图）