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11月25日，一名白发苍苍的老人和一个年轻的小伙不等摩托车扎稳就急忙跑进营业厅。国网桐柏县供电公司固县供电营业厅的综合柜员王伟见状，急忙迎接过去，此时老人已经急得手足无措，只见他无助地指着电费本，焦急地语无伦次道：“错了错了，这可咋办？”王伟赶紧拿来毛巾让老人擦擦头上的雨水，又倒杯热水请他坐下慢慢说。

据了解，因为当天下雨，老人家里离镇上还有几公里山路，听说网上也能交电费，就让邻居帮忙通过网上国网App交200元，想着这样就可以用一年多。可是邻居操作失误多输一个零，缴了2000元。老人激动地说：“我这一辈子也用不了这么多电费，而且是网上缴费电费本上没有记录，空口无凭，真不知道该怎么办才好？”听到这里，王伟已经明白事情原委，并耐心向老人解释说：“老人家，请您别担心，如果核实情况属实，供电公司会按照流程如数退还。”随即便根据老人的户号查询营销系统，确定当日确实缴费2000元，以往的缴费记录都是每次50元。跟老人一起来的年轻人也连忙出示缴费截图。

王伟详细地向两位客户讲解了具体的退费流程，当即收集齐资料，并且互留电话。老人这才如释重负，频频表示感谢。短短几天后老人便打来电话，告知退费已收到，并对工作人员再次表示了感谢。

据了解，国网桐柏县供电公司为深入贯彻优化营商环境各项举措，常态化对辖区内营业厅开展业务知识、服务礼仪、各项文件精神和优质服务典型案例的宣贯和培训，秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，切实将“你用电我用心”的服务理念贯穿于日常的工作中，在一点一滴中体现出暖心的优质服务，获得了广大用电客户的一致好评。（薛小磊 周鹏 金彩）