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抖音店铺代运营 效益不好引纠纷 西峡法院成功调解一起网络服务合同纠纷
2023-01-09 11:03:03 来源: 大河网
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(资料图片仅供参考)

近年来,随着抖音的爆火,越来越多的商家将店铺开到了抖音上,市面上也随之衍生出了部分抖音店铺代运营服务机构。近日,西峡法院成功调解了一起涉及抖音店铺运营的网络服务合同纠纷。

据了解,家住商城县的余某是一家鞋店的老板,因实体店经营效益不好,于是在网上联系了某网络服务公司,与其签订了《抖音运营合作协议书》,约定自2022年10月28日起至2023年10月27日止,由网络公司根据余某店铺的实际情况为其提供抖音店铺的基本设置、选品、上货、运营、推广等系列操作,并确保余某在运营期间不赔本,月利润在几千到几万之间。合同签订后,余某分批转账了9980元服务费。转眼两个月过去了,抖音店铺收入甚微,而且店铺在抖音平台上的各种繁琐事务都让余某不胜其烦。余某就店铺运营问题多次与网络公司沟通,双方均未达成一致意见,余某遂起诉至西峡法院,请求解除双方签订的《抖音运营合作协议书》,并要求被告网络公司返还代运营服务费9980元。

案件受理后,因案涉标的较小,经双方当事人同意,法官决定先采取诉前调解的方式处理纠纷。一开始原告余某情绪激动,认为网络公司属于欺诈:“他们都没有按照承诺提供服务,而且我选的托管服务仍需要我自己操作,我要求全额退款。”网络公司也觉得很委屈,认为他们负责运营推广这两个月,店铺订单也增加不少,但是因为余某产品质量不好导致顾客频频退货,中差评不断,余某也不能好好配合运营工作,才使得店铺销售额未能达标,余某行为已经违反了案涉合同的约定,因此无权要求返还运营服务费。

在充分听取了双方意见,仔细审查双方合同的履行情况后,法官发现双方对事实部分无异议,被告也愿意返还部分服务费,只是认为在合同履行过程中原告也有过错,希望在赔偿数额方面再进行让步。于是,法官又引导原告换位思考,作出让步,毕竟被告也依照合同履行和投入了人力、物力。经过法官的耐心劝导,最终双方达成调解协议,被告向原告返还了5000元服务费,原告当庭申请撤诉,实现了案结事了人和的效果。(薛小磊 王晶雅)

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