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为进一步提升群众办事体验，近日以来，镇平县政务服务中心在市政数局的指导下，深化“放管服效”改革，围绕民意民生，创新思路解堵点，结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，在南阳市各县区中率先开启“潮汐窗口”服务模式，提供更加快捷、高效、灵活的特色服务，给企业群众带来了更多便利。

设立潮汐窗口，提高政务办件数量。“潮汐”理念最早实践于“潮汐车道”，即根据城市道路早晚交通流量的不同情况，改变某一车道不同时段内的行驶方向，以此缓解交通高峰。潮汐有涨有落，窗口可增可减。2022年11月以来，镇平县政务服务中心借鉴“潮汐”理念，当窗口业务“饱和”、办事人“排队”时，启用“潮汐窗口”，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，增加单日业务办结量，让群众少跑腿。

优化资源配置，确保潮汐服务质量。镇平县政务服务中心根据政务大数据分析结果，针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，超前谋划、提前安排，合理配置窗口，调配后台审核人员到窗口予以援助，切实做到“前台不动，后台联动”，为办事群众开辟绿色通道，确保服务人员在办理过程中有条不紊、忙而不乱、微笑服务，业务准确率100％，充分缓解办事群众易扎堆、等候长的现象。

坚持延时服务，提升潮汐服务效能。镇平县政务服务中心坚持推行延时服务，根据政务高峰期企业群众办事需要，提前安排工作人员到岗，适当延长下班时间，方便企业群众错峰办理。配合潮汐窗口的设立，进一步提高单日业务办理总量，更加灵活地应对政务高峰。

仅在春节前后的婚姻登记业务办理高峰期，镇平县婚姻登记一件事专区通过设立“潮汐窗口”、开展延时服务，每天办结业务量达平时的3倍，有效提高了行政审批效率，真正让群众只跑一次腿。

今后，镇平县将逐步深化“潮汐窗口”这一创新举措，灵活设置“潮汐窗口”数量和位置，规范人员动态调控机制，加强窗口人员业务培训，稳妥有序提升服务质量，持续优化营商环境，不断提升广大企业群众的满意度和获得感。（薛小磊 谭亚廷 魏晓楠）