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近日，在镇平县政务服务大厅，61岁的徐老先生在帮办员的全程帮助下办完了所有业务，徐老先生高兴地说：“年纪大了，不会用电脑和智能手机，更别说网上办理，在政务服务大厅，有工作人员帮我办理，既快捷便利，又服务态度好。”

随着“互联网+政务服务”的普及，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等问题比较突出，尤其在医疗、社保等涉及老年人办理的高频事项中更加突出，畅通高频事项线上线下办理渠道成为面临人口老龄化亟待解决的问题，必须打通办事堵点。

为畅通老年人出行办事的梗阻，打通“适老化”服务最后一公里，提升老年人办事便利化水平，镇平县政务中心积极推出了一系列“适老化”举措，让前来办事的老年人真正感受到政务大厅贴心、便捷的优质服务。

实施爱心帮办。针对老年人不熟悉线上办理的突出情况，政务服务大厅在综合区域特设了“老年人专窗”，开辟“老年人绿色通道”，无论是取号叫号、资料代填，还是材料复印、陪伴办事，在这里，老年人都能够获得全流程的导办帮办服务。　　

开展上门服务。根据服务需求，政务大厅组织业务经办人员定期上门为行动不便的老年人提供收件送证服务。同时，将高频办理事项以授权、委托的形式下放至乡镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站），延伸至银行、邮政网点等，方便老年人就近办理，打通政务服务“最后一公里”。

设置助老设施。走进该县政务大厅，“适老化”服务随处可见，设施一应俱全。大厅门口设有无障碍通道，咨询导办台附近有专为老年人配备的轮椅、老花镜、医疗用品、爱心雨伞等20余项便民设施，让前来办事的老年人在这里享受到更贴心更有温度的政务服务。

镇平县政务服务中心负责人李华安表示：“我们通过优化老年人政务服务，全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表、倒开水等服务，前来办事的老年人享受到细致周到、便捷的服务，让老年人在服务中体验暖心、安心。”

据悉，镇平县政务服务“适老化”实施以来，共梳理老年人高频办事事项123项，在符合法律法规的前提下，精简各类申报材料，切实为老年人提供办事便利。同时，一体化推进乡镇（街道）、村（社区）两级政务服务适老化延伸覆盖，将老年人日常涉及的养老、社保、医疗等高频事项下沉至乡镇（街道）行政审批服务中心和村（社区）便民服务站，并明确各村（社区）的便民服务员为村级办事大厅的“帮代办员”。对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门”，让特殊群体充分感受到特事特办优化服务带来的便捷。至目前，镇平县县、乡、村三级共为1万余名老人提供各类适老服务12000余次。（薛小磊 谭亚廷 张娟）