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今年以来，新野县坚持以方便群众为目的，创新工作方式方法，转变工作作风，拓展服务范围，打通政务服务群众“最后一公里”，打造了县、乡、村三级全覆盖，线上线下一体的基层政务服务体系，确保群众办事“小事不出村，大事不出镇”，使党的惠企利民政策适时、精准推送到了“寻常百姓家”，提高广大企业、群众办事的满意度、便利度，取得了良好社会效果。

打造全覆盖政务服务平台。该县学习先进，对标一流，结合本地实际，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新模式，县乡累计投入1000余万元，对乡、村两级便民服务中心和服务点重新规划，改造升级，确保把更多审批事项下放到乡镇（街道），标准化建设乡镇（街道）便民服务中心15个，全县272个的村（社区）代办点实现大厅式办公，电子政务外网县、乡、村三级全贯通，政务服务人员全部配备到位并到岗，在全县真正形成了“一公里政务服务圈”。

实现下沉服务事项更精准。聚焦人民群众期盼，梳理第一批高频服务事项，涉及残联、人社、民政、卫健、医保等部门，包括社保卡办理、城乡最低生活保障对象认定、生育登记、异地就医直接结算等，并对各类事项的申请材料、 办理流程、 承诺时限等要素进行规范，解决基层办事“ 证明多、 材料多” 问题，切实减轻基层群众办事负担。经梳理，全县15个乡镇（街道）服务事项179项，县级行政审批权限下放乡镇事项10项。截至目前，乡村两级已累计办件量超过50万件。

推动政务服务全流程提质增效。为了使承接事项工作有力，方便群众就近办理业务，该县分批次逐镇对工作人员进行业务培训、逐村对各便民服务场所建设进行指导，采取集中授课、疑点解答、示范指导相结合的方式，重点学习事项办理的法律法规、办理流程、申请材料、网上申报流程等服务内容，规范文明用语、工作纪律，内容紧贴延伸业务实际，全面而详细，重点突出，针对性和实用性强，受到群众普遍好评。同时，全面提升帮办代办服务能力，因地制宜拓展多元化的基层服务，提供窗口即办、窗口代办、上门帮办、自助办理、预约办理、邮寄办理等方式，实现基层群众在家门口就能办成所有事， 基层政务服务能力和水平不断增强。（薛小磊 李兆印）