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在酒店这种服务场所中，客人滑倒摔伤的事情并不鲜见，浴室、卫生间更是“重灾区”。七旬老人入住酒店在浴室内洗澡不慎意外摔伤，酒店是否需要担责？3月20日，南阳市宛城区人民法院就审理一起因顾客在酒店内洗澡时摔伤所引发的纠纷，在法官的努力调解下，顾客当庭撤诉，酒店赔礼道歉并当场履行了全部6000元赔偿款。

73岁的原告高某因亲戚病逝于2022年11月1日前往吊唁，后被安排在被告某酒店住宿，入住期间，高某在房间内的浴室洗澡时摔伤，随后同住室友将其扶起。王某（逝者的儿子）到现场后拨打120才将高某送至医院诊治。高某因脑震荡、腰部外伤等住院13天，花去了12000余元的诊疗费用，在此期间高某多次与酒店联系协商赔偿事宜，但酒店一直不出面拒绝赔偿，高某遂将该酒店起诉至宛城区法院。

高某称，摔倒后酒店对此不闻不问，不仅没有帮忙叫救护车，住院期间也没有露面，酒店态度让人心寒。

被告酒店则表示，不是不愿意承担责任，只是觉得高某年纪大，怕被老人讹上，所以没有主动帮忙。酒店经营者还当庭表示，想要协商解决此事。

承办法官刘琳瑜认真分析案情，充分了解双方当事人诉求后，积极组织双方当事人进行调解。考虑到双方当事人存在误解，法官先是对具体法律内容进行了释法明理，接着分别站在高某和酒店的立场进行调解，引导双方换位思考。经过调解，酒店经营者当庭向高某表达了歉意，高某也解开了心结。在法官的主持下，原、被告达成和解，酒店当庭履行了6000元赔偿款，高某自愿申请撤诉。

法官提醒：1、消费者在选择酒店入住前，要提前做好工作，选择正规经营、口碑好、服务周全、安全措施到位的商家。2、要提防酒店内安全隐患，在卫生间内缺少防滑物品、电线插头老化等存在隐患的情况，应及时通知服务人员。3、酒店缺少安全警示的，可以拍照作为证据，以免发生意外在处理时空口无凭。4、酒店等服务群体应当定期对自身设施进行系统排查，排除安全隐患，履行好安全防范提醒义务，避免类似事件发生。5、当发生事故，商家应该积极协调，解决矛盾，本着对消费者负责的态度，发扬人道主义精神，为酒店树立良好口碑。（薛小磊 刘娟）