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近日，在南阳市卧龙区行政审批服务中心特事特办专区，该区应急管理局党委副书记、副局长殷雷像以往坐窗口时一样，以普通工作人员的身份在窗口为群众办理业务，在“亲身办”中体验服务流程，耐心细致地为群众解答在办理生产安全应急预案备案登记政务服务事项过程中遇到的疑问，并不时和区应急管理局行政审批股股长，同时也是派驻大厅窗口首席代表进行交流，研究进一步加快办事流程的措施方法，通过群众视野体验找问题，找思路，很快为群众办好了业务，获得了办事群众的称赞和满意。

据了解，卧龙区行政审批服务中心高质量开展“亲身办”活动，聚焦热点、难点、痛点、堵点，着力解决服务市场主体和群众工作中遇到的急难愁盼问题，推动了“观念能力作风提升年”活动走深走实，夯实了“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风。

为了更好地开展“亲身办”活动，推动局长坐窗口走流程走出实效，“亲身办”活动开展一年多以来，该区行政审批服务中心不断探索有效的常态化活动机制载体，结合各部门业务关联性，精心安排活动日程，将活动开展细化到人，细化到天，并扎实做好日程提醒和现场服务，对于“局长”们活动现场发现的问题，纳入台账，积极协调，推动解决，使得窗口服务水平和办事效率取得了明显提升。

局长坐窗口“亲身办”目前已经成为该区各职能部门领导干部常态化的“周常任务”。通过“亲身办”活动的开展，从领导的视野看问题，从领导的角度解决问题，高标准、严要求，以身作则的良好工作状态不仅带来了作风的改变，更带来了效率的提高和更有温度的服务，也进一步增进了各单位领导对派驻窗口日常工作的了解和关心，激发了干事创业的动力和为人民服务的激情，为加快部门、中心、窗口三级高效协调联动，构建服务作风、服务能力和服务效率全面融合发展的优质政务服务环境注入了新的动能。（薛小磊 金淑慧 水磾/文图）