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“不好意思，证件忘复印了，我出去复印一下再来！”“不用跑出去，咱这里就可以复印！”“服务可真周到，不用来回跑了，谢谢！谢谢！”近日，在镇平县侯集镇财政所服务大厅，因提供复印这一项便民服务而受到办事群众的好评。该所所长张戈介绍道，今年以来，侯集镇党委政府坚持问题导向，不断提升服务效能，复印服务是秉持“三心”创优环境举措的一个具体体现。

据了解，该镇认真践行审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好、国内一流的营商环境目标，在开展问卷调查、实地走访、上门“纳谏”、召开座谈会等多种形式广泛征求意见建议的基础上，积极关注回应群众关切，制定了暖心服务树口碑、用心办事立形象、真心解难促发展的政务服务举措，努力为办事群众和企业提供优质高效的公共服务。

暖心服务树口碑。该镇根据领导走流程切身体会办事时的实际需要和群众反映的合理诉求，在便民服务大厅、财政所、派出所等窗口服务场所配备了等候座椅、报刊架、饮水机、急救箱及办事所需的文具、老花镜等便民辅助工具，工作人员开展微笑服务，服务过程中做到“百问不烦、笑容常在、笑口常开”。同时，针对办理业务困难的孕妇、60周岁以上老人、残疾人等弱势群体，实施镇村两级联动、全程帮办代办服务，助力政务服务跑出利企便民加速度，让群众实实在在感受利民便民为民的“温度”。

用心办事立形象。该镇对照河南省乡村政务服务事项通用目录，结合实际工作，逐一梳理办事流程、注意事项，编印成办事指南、服务手册发放给窗口工作人员和村两委干部，通过组织集中培训学习，确保服务事项了然于胸、一次说清。立足于群众和企业服务事项全知晓，在便民服务中心、学校、医院（诊所）、新时代文明实践所（站）等人员聚集场所显著位置，张贴便民服务事项二维码，公开相关人员的姓名、联系方式等，让群众知晓办理业务“哪里办、找谁办、怎么办”。同时，针对前来办事人员文化层次高低不一、流程知晓程度不一等实际情况，设置帮办代办服务岗，安排专人在大厅负责提供办事咨询、协助填写表格、指导网上申报等服务，耐心解说业务种类、流程，让群众和企业办理的政务服务事项，只需一次性提供完整的所需资料即可当场办结，让办事群众少走弯路少跑腿，政务服务由“能办”向着“易办”“快办”转变，树立起服务型政府的良好形象。

真心解难促发展。该镇坚持将优化企业服务工作摆在突出位置，主动延伸服务链条，将便民资讯、惠企政策、用工信息等关联服务汇总整合，通过一次性告知实现相关惠民利企信息应知尽知。实施企业全覆盖包联服务，定期深入企业开展走访活动，详细了解企业生产经营状况和发展思路，掌握企业用工保障、劳资纠纷、安全生产等情况，引导企业依法经营、安全发展。围绕企业面临的问题和困难，如今相关部门现场进行分析研究，积极破解项目建设、生产经营面临的瓶颈困难。成立重点项目建设服务工作组，主要领导亲自挂帅，采取提前介入、主动服务、跟踪协调、创新审批等措施服务项目建设，为项目快速落地、高效建设创造更加优质的政务环境。（薛小磊 王宗显/文图）