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“我代表四川省乐山市17名农民工老乡来感谢你们，帮我们讨到了工钱。”5月26日一早，镇平县政务服务中心“有诉即办”服务专区解决“办不成事”问题受理窗口便来了两位群众，他们将一面“热心为民、排忧解难”的锦旗交到了窗口工作人员手中，并热切表达了自己的感激之情。

5月23日，外来务工人员徐先生等人来到镇平县政务服务中心，一进门就看到“有诉即办”服务专区解决“办不成事”窗口，抱着试试看的心态向正在值班的工作人员诉说了讨薪多日无果的遭遇。由于事情牵涉到17名农民工兄弟的17余万元的工资，涉及人员较多，关系到群众的切身利益，在听完事情前因后果并查看相关资料后，工作人员立即将相关问题线索向分管领导汇报，经研究立即启动督查机制，将该问题线索交办至相关业务部门，要求立即办理，并跟踪办理进度。相关部门在接到交办问题后高度重视，当天就进行沟通协调将该问题妥善解决，最终帮助徐先生等人讨回拖欠的工资。

据悉，解决“办不成事”问题受理窗口，是镇平县政务服务中心联合纪委监委，在政务服务大厅“有诉即办”服务专区设立的专门解决企业群众“办不成事”问题的平台。镇平县将“有诉即办”服务延伸至全县22个乡镇（街道），实现了县域全覆盖，实现了行政审批效能和群众满意率的“双提升”，让群众在“家门口”享受纪检监察服务和政务服务。自2021年窗口设立以来，共受理解决企业和群众“办不成事”事项33件，其中当场解决23件，现场交办5件，移交督办3件，启动问责1件，协调办理1件。

今年以来，镇平县政务服务中心全面贯彻落实“观念能力作风提升年”活动，深化“放管服效”改革，优化了线上办理渠道，借助微信公众号掌上管理端及时办理企业群众诉求，着力打造“掌上热线”，推进企业群众诉求“掌上办”。二季度，“有诉即办”掌上平台实现新增用户4万余人，掌上处理咨询、求助、建议、投诉等诉求340件，解决企业群众“办不成事”问题2件。通过构建线上线下一体化服务阵地，为企业群众找到解决难题的路径，推进解决企业群众反映强烈的难点、痛点、堵点问题，切实把“民有所呼、我有所应”落到实处，进一步提升企业群众的满意度和获得感。（薛小磊 胡少佳 刘畅/文图）