(相关资料图)

“真的是太感谢你们了，要不是你们我还得多跑多少趟，没想到在这窗口就把事办了，既节省时间又不费精力，你们真是帮了我一个大忙！”日前，从事餐饮行业的张先生因近几年生意经营惨淡，如今想重新选址大干一番，急需门店装修，在该县城管局窗口服务人员的帮助下，顺利拿到审批手续，张先生的喜悦之情溢于言表。

帮办代办全流程。推出“帮办代办”服务承诺，是推动政务服务精准型和精细型转变的务实之举，也是对“一站式”服务、“一件事一次办”工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。今年以来，镇平县城管局已为群众提供帮办代办95件。聚焦企业群众办事难问题，打通办理业务的难点、堵点、痛点，全力推行管家式帮办代办服务，实现了真正的便民利民，切实提高了人民群众的满意度和获得感。

解忧纾困全贯通。针对部分群众不懂流程，不会操作，不知道该怎么办理，为了当好服务群众的“店小二”，该局窗口的工作人员每次都是在第一时间为他们做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南、一次性告知书。针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，“线上”通过微信为企业提供咨询解答服务，“线下”通过“帮代办（咨询）——大厅办理——一对一帮代办”的服务模式，免费为企业群众提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程帮代办服务。

服务渠道全覆盖。城管局依托马路党支部，不断充实帮办代办队伍，建立帮办代办人员通讯录，梳理清单，强化帮办代办服务。涉及执法中队现场勘察的，代办帮办人员采取转办的方式进行办理，变企业、群众“折返跑”为专窗“接力办”，最大限度减少手续办理过程中来回跑的次数，实现了代办帮办全流程服务。在服务结束后，代办帮办人员还会积极征求申请人的意见建议、总结经验及不足，不断提高代办帮办服务水平。

下一步，镇平县城管局将聚焦企业和群众服务需求，不断优化服务水平，提高服务效能，落实落细保姆式“一对一”贴心代办帮办服务，不断营造优质营商环境、创造良好社会效益。（薛小磊 任众 吴闪）