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今年以来，镇平县政务服务中心不断深化“放管服效”改革，聚焦基层政务服务能力不足、农村群众办事难等问题，按照“标准化、规范化、便利化”要求，通过创新举措，持续发力，将政务服务向基层延伸工作推向深入，切实打通服务群众“最后一公里”。

围绕机制促长效，夯实基层政务服务“标准化”。明确乡村政务服务事项，以委托受理、授权受理、帮办代办等方式下沉至乡村便民服务中心（站）办理，规范事项名称、办理时限、申请材料等，高标准实现“一门式办理”；规范窗口设置，按照“三集中三到位”要求，采取“专窗+综窗”的模式，加强乡镇服务大厅人员配备、规范服务标准、完善适老化服务，提升服务质量；规范各项制度，目前22个乡镇（街道）便民服务中心均制定了考勤制度、大厅人员管理制度、“首问负责制”“一次性告知制”“帮办代办制”等；规范信息化设备配置，投入资金600多万，各镇配备了叫号机、OLED窗口显示屏、自助服务终端机、智能交互终端机、65寸触摸查询机等设备，有效提升了政务服务信息化能力。

围绕效能促建设，推进基层政务服务“规范化”。规范大厅建设，按照“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）工作标准，科学设置基层便民服务中心、便民服务站、代办点；规范队伍建设，定期对事项办理过程中各个环节进行专项指导，同步开展综合受理、工作纪律、文明用语等窗口服务基本规范培训；规范服务评价，主动引导办事群众通过二维码、评价器等方式对服务质量进行当场评价，以评价结果促进服务质量提升，不断提升群众满意度；规范服务监督，聘请第三方机构从工作纪律、工作作风、服务质量等方面进行“红黑榜”评定，倒逼服务意识、服务水平提升，目前已在全国范围率先实现县乡村三级智能语音回访系统全覆盖；专项督导常态化，2022年以来，通过现场督导、查阅材料等方式，开展多轮专项督导、检查，印发通报8期，有效推动基层政务服务水平提升；规范负面清单管理，持续推进“大厅之外无审批”，要求各乡镇（街道）每季度对进驻事项负面清单进行动态调整并公布，目前已梳理出乡镇（街道）负面清单事项428项；持续开展季度考核，目前已开展“放管服效”及政务服务效能考核4期。

围绕服务促创新，实现基层群众办事“便利化”。持续精简材料，公布办事指南，从根本上解决基层办事“证明多、材料多”问题，切实减轻群众办事负担；扎实推进村级帮办代办工作，《河南省政务服务乡村延伸事项目录》中村级31项事项的宣传版面已在432个村（社区）便民服务站展出，向群众告知便民服务站实行“帮办代办”“领导带班”等，目前累计帮办代办3526人次；拓宽服务范围，坚持向基层放权赋能，在市级确定的服务事项基础上，协调有关职能部门，创新将公安、水电气、医保等事项办理权限下放到乡镇，让群众就近享受更多便民服务，已累计拓展乡镇政务服务事项75项；创新提升线上帮办，在镇平政务服务微信公众号上线“预约模块”和“小玉帮办”模块，已通过“小玉帮办”为群众帮办215件。（薛小磊 王远 张迪）