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今年以来，镇平县彭营镇政务服务大厅坚持以便捷、高效、共享、优质为发展方向，以提升服务效能为宗旨，以群众满意为目标，积极探索运转顺畅、高效便捷的审批流程，努力打造流程最简、体验最优的服务体系，为该镇优化营商环境工作作出突出贡献。

深化落实促提升。今年以来，该镇认真组织开展政务服务“三个一”及“亲身办”工作，党委书记镇长坚持每周开展“坐大厅走流程”活动。该活动一方面可以直观感受服务大厅整体业务水平及服务体验；另一方面可以从亲身办理业务中找不足、补短板。自工作开展以来，该镇党委书记镇长已参与大厅业务办理工作30次，为市场主体和群众办理业务43件。该镇主要领导在办理一件件业务过程中了解了大厅工作实际，适时提出改进意见，让服务大厅工作周周有提升，月月有突破。

化解诉求谋创新。该镇坚持深入贯彻以人民为中心的发展思想，立足“群众有所呼，政府有所应”切实解决群众急难愁盼问题。该镇结合本镇在外务工人员较多的情况，推出了假期办事预约服务，群众可以提前预约办理事项，如身份证办理、营业执照申请等需要本人亲自到场的业务，相关站所在接到预约申请后会安排专人在办事人在周末或假期返乡后为其办理业务，此举方便了办事群众合理规划时间，提升了群众办事体验。

强化培训提能力。该镇通过定期组织窗口人员开展业务培训会，加强河南政务服务网综合受理平台、全省通办等系统培训，确保窗口人员更熟练业务系统操作。针对高频业务事项，该镇邀请县政务服务中心开展一对一业务指导，确保窗口人员能即问即答。在定期开展业务培训的同时该镇还在每月开展服务大厅规章制度学习，进一步促进窗口人员转变观念提升作风，将首问责任制、一次告知制落到实处，提高窗口人员主动服务意识，切实做好群众服务工作。

下一步，该镇将持续抓好政务服务大厅各项工作，把便利给到企业和群众，切实做好服务企业群众的“店小二”，用自己的辛勤付出换来企业群众的幸福感、获得感，为优化营商环境工作再添新贡献，为建设“如花似玉 锦绣镇平”贡献彭营力量。（薛小磊 杨舰凯 姜峥）